目的
本政策的目的是阐明Southside Justice在处理投诉和反馈时所采取的透明、支持性和积极的态度。
定义
投诉
对南区司法局提供的服务表示不满。投诉无需以书面形式提出，也不必包含“投诉”一词，即可视为投诉。
反馈
关于Southside Justice所提供服务质量的信息。
政策声明
公众有权对南区司法局提供的服务表达不满，并有权获得及时、公正的投诉处理和解决程序。
“南区司法”致力于在处理投诉时遵循最佳实践，具体措施包括：
- 我们的投诉政策对客户及服务的其他用户而言清晰明确
- 我们的调查、决定和建议均秉持透明、公正、公平和一致的原则。
- 我们通过处理投诉来改进服务规划和提供方式。
谁可以投诉以及如何投诉
任何人都可以就南区司法中心的服务提出投诉，包括客户、法律事务的其他当事人、从业人员、组织以及公众。
投诉可通过以下方式提交：
请直接向工作人员口头说明
或致电 (03) 7037 3200
通过电子邮件
info@southsidejustice.org.au
邮寄地址：
，维多利亚州圣基尔达卡莱尔街118A号，邮编3182。
注：
。若投诉对象为首席执行官，可直接向董事会主席提出投诉。
无障碍功能
“南区正义”致力于通过以下方式，确保我们的投诉处理系统易于使用：
- 免费提供笔译和口译服务
- 使用国家中继服务与听力或语言障碍人士沟通。
- 以无障碍格式提供信息
- 在需要时协助人们提出投诉
- 在投诉人需要协助提出投诉的情况下，接受由支持人员代为提交的投诉。
处理投诉
尽早解决
在可能的情况下，投诉将在首次联系南区司法局时得到解决
响应性
“南区正义”将及时确认收到投诉。
“南区正义”将根据所涉问题的紧迫性和/或严重性，对投诉进行评估并确定处理优先级。如果某事项涉及对安全或安保的直接威胁，我们将立即作出响应，并按规定上报处理。
“南区正义”致力于妥善管理公众的预期，并将尽快向公众通报以下事项：
- 投诉流程
- 预计时间范围
- 投诉的处理进展及延误原因
- 他们很可能参与了这一过程，而且
- 他们投诉可能或大概会产生的结果。
如果“南区正义”无法处理投诉中的任何部分，将尽快通知当事人，并就相关问题和/或投诉应向何处反映提供建议（如已知且合适）。
如果“南区正义”无法在规定时限内对投诉作出回应，该组织将尽快通知当事人，并说明延迟的原因。
补救措施与结果
“南区正义”的投诉政策旨在促进投诉的早期和切实解决。通常，通过积极倾听投诉人的诉求并寻找切实可行的解决方案，可以及早处理和解决投诉，包括但不限于：
- 对错误或问题的确认和/或更正
- 致歉
- 对该行为作出解释
- 与相关员工进行讨论/培训/反馈
- 在适当且可行的情况下，将相关事宜转介给另一位执业人员或服务提供者
- 实施系统改进，并就此向投诉人进行沟通。
如果您对投诉处理结果不满意，可联系：
维多利亚州法律服务专员
网站：http://lsbc.vic.gov.au/
电话：1300 796 344
犯罪受害者专员*
网站：https://www.victimsofcrimecommissioner.vic.gov.au/victims/make-a-complaint
电话：1800 010 017
*只有犯罪受害人或其家属，在《受害人宪章》规定的权利受到侵犯时，才有权向犯罪受害人专员提出投诉。
隐私与保密
Southside Justice 会保护其在投诉流程中收集的个人和敏感信息，并根据 Southside Justice 的《隐私政策》进行处理。这意味着我们将：
- 我们仅收集解决投诉所需的必要个人信息
- 利用调查过程中收集的信息来解决投诉或相关系统性问题
- 在“南区司法”内部披露有关投诉处理结果的信息，以支持其持续改进措施。
透明度
在法律允许的范围内，Southside Justice 始终秉持透明原则处理投诉。
除非有充分理由不这样做，否则“南区正义”会将投诉内容告知被投诉的个人或服务机构，并将对方的任何回复转达给投诉人。