불만 및 의견 – 사우스사이드 저스티스

목적

이 정책의 목적은 사우스사이드 저스티스(Southside Justice)가 민원 및 의견 수렴을 처리하는 데 있어 투명하고, 지지적이며, 긍정적인 접근 방식을 설명하는 데 있습니다.

사우스사이드 저스티스(Southside Justice)가 제공하는 서비스에 대한 불만 표명입니다. 불만 제기는 반드시 서면으로 이루어지거나 ‘불만’이라는 단어가 포함되어야만 불만 제기로 인정되는 것은 아닙니다.

사우스사이드 저스티스(Southside Justice)가 제공하는 서비스의 품질에 관한 정보.

사람들은 사우스사이드 저스티스(Southside Justice)가 운영하는 서비스에 대해 불만을 표명할 권리가 있으며, 불만 사항을 처리하고 해결하기 위한 적시적이고 공정한 절차를 제공받을 권리가 있습니다.

사우스사이드 저스티스는 다음 사항을 준수함으로써 민원 처리 시 모범 사례를 실천하기 위해 최선을 다하고 있습니다:

사우스사이드 저스티스(Southside Justice)의 서비스에 대해서는 의뢰인, 법적 사안의 다른 당사자, 법률 전문가, 단체 및 일반인을 포함하여 누구나 민원을 제기할 수 있습니다.

불만 사항은 다음 경로를 통해 접수할 수 있습니다:

직접 방문하여 직원에게 문의하시거나 (03) 7037 3200으로 전화해 주십시오. (
)

이메일로
info@southsidejustice.org.au

우편 주소:
, 118A Carlisle Street, St Kilda, Vic 3182.

참고:
최고경영자(CEO)에 대한 불만 사항인 경우, 이사회 의장에게 직접 제기할 수 있습니다.

사우스사이드 저스티스는 다음과 같은 방법을 통해 민원 처리 시스템을 누구나 쉽게 이용할 수 있도록 노력하고 있습니다:

조기 해결

가능한 경우, 불만 사항은 사우스사이드 저스티스(Southside Justice)와의 첫 연락 시 해결될 것입니다.

반응성

사우스사이드 저스티스는 민원 접수 사실을 즉시 확인해 드리겠습니다.

사우스사이드 저스티스는 제기된 문제의 긴급성 및/또는 심각성에 따라 민원을 평가하고 우선순위를 정합니다. 안전이나 보안에 즉각적인 위험이 있는 사안의 경우, 즉시 대응하며 적절한 상급 부서로 이관할 것입니다.

사우스사이드 저스티스는 고객의 기대에 부응하기 위해 최선을 다하고 있으며, 다음 사항에 대해 가능한 한 빨리 안내해 드릴 것입니다:

사우스사이드 저스티스는 민원의 일부를 처리할 수 없는 경우 가능한 한 빨리 해당 사실을 알리고, 해당 문제나 민원을 어디로 접수해야 하는지에 대한 안내를 제공할 것입니다(알고 있고 적절한 경우).

사우스사이드 저스티스는 또한 민원 처리 기한을 지키지 못할 경우, 가능한 한 빨리 해당 사실을 알리고 지연 사유를 설명해 드릴 것입니다.

사우스사이드 저스티스의 민원 처리 방침은 민원을 조기에 실질적으로 해결하는 것을 지향합니다. 대개 민원은 민원인의 의견을 적극적으로 경청하고, 다음을 포함하되 이에 국한되지 않는 실질적인 해결책을 모색함으로써 조기에 관리 및 해결될 수 있습니다:

불만 처리 결과에 만족하지 못하시는 경우 다음 연락처로 문의해 주십시오:

빅토리아주 법률 서비스 위원회
웹사이트:http://lsbc.vic.gov.au/
전화: 1300 796 344

*범죄 피해자 헌장에 따라 권리가 침해된 경우, 오직범죄 피해자 본인이나 그 가족만이 범죄 피해자 위원회에 민원을 제기할 수 있습니다.

사우스사이드 저스티스(Southside Justice)는 민원 처리 과정에서 수집한 개인 정보 및 민감한 정보를 보호하며, 사우스사이드 저스티스의 개인정보 처리방침에 따라 이를 관리합니다. 즉, 당사는 다음과 같이 처리합니다:

법적 제한 사항이 없는 한, Southside Justice는 가능한 한 투명한 방식으로 민원을 처리합니다.

특별한 사유가 없는 한, 사우스사이드 저스티스는 민원 내용을 해당 개인이나 기관에 전달하며, 이에 대한 답변도 민원인에게 알려드립니다.